Para envíos internacionales (enviamos nuestras joyas desde Polonia), el pago contra reembolso resulta muy caro, por lo que no lo ofrecemos. Pero no se preocupe: nuestros métodos de pago aceptados (como tarjetas de crédito o PayPal) incluyen protección al comprador, por lo que su dinero está seguro.

Actualmente realizamos envíos dentro de la Unión Europea y a los Estados Unidos. Sin embargo, no descartamos la posibilidad de enviar a otros países. Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu indicando el país al que le gustaría recibir el envío. Comprobaremos las restricciones formales y los costes de envío y le informaremos sobre lo que podemos ofrecer.

Estamos introduciendo progresivamente la posibilidad de recoger los pedidos en puntos de recogida DHL (DHL Pickup Point / Parcelshop) en más países, por lo que todavía no está disponible en todas partes. Si esta opción está disponible para su país, aparecerá automáticamente en el carrito y durante el proceso de compra. Si no la ve, significa que aún no la hemos habilitado en su ubicación. Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu: siempre que DHL ofrezca este servicio en su país, haremos todo lo posible para ponerla a su disposición.

¡Así es! Nos alegra anunciar que hemos reanudado los envíos a Estados Unidos.

Todos los pedidos se gestionan a través de nuestro socio logístico y son entregados en EE. UU. por USPS o UPS. El envío se realiza bajo el sistema DDP (Delivered Duties Paid), lo que significa que todos los aranceles aduaneros se calculan y pagan por adelantado por el transportista.

Verás claramente estos costes en el resumen del pedido durante el proceso de compra, y no tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables, dependiendo de la ubicación.

Para los clientes de la Unión Europea, todos los precios que aparecen en la tienda son finales e incluyen los impuestos correspondientes. No habrá que pagar nada adicional en el momento de la entrega.

Para los clientes de los Estados Unidos, los precios mostrados no incluyen los aranceles aduaneros. Sin embargo, todos los cargos aduaneros aplicables se muestran claramente en el resumen del pedido y son cobrados y abonados por adelantado por nuestro socio logístico como parte del sistema DDP (Delivered Duties Paid).

Esto significa que no se le cobrará ningún importe adicional al recibir su pedido.

Estos cargos aduaneros se aplican desde que el gobierno de EE.UU. suspendió la exención "de minimis" para pedidos inferiores a 800 dólares, lo que exige que todas las importaciones sean despachadas por aduana.

Gran parte de nuestra colección son productos únicos, elaborados en un solo ejemplar. Una vez vendidos, después de un tiempo los retiramos de la tienda para mantener la claridad de nuestra oferta y no dejar artículos que de todos modos ya no se pueden comprar. Estos productos vendidos normalmente no vuelven a la tienda en la misma forma. No obstante, si hay algo concreto que le interese especialmente, escríbanos a eshop@falconegallery.eu e indíquenos a qué producto se refiere. Comprobaremos si podemos preparar algo similar para usted como pedido personalizado, aunque al tratarse de trabajo artesanal nunca será una pieza idéntica. También merece la pena consultar nuestras novedades y seguirnos en las redes sociales, donde mostramos regularmente nuestra oferta actual.

Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu describiendo exactamente qué le gustaría cambiar y en qué producto. Revisaremos su solicitud y le informaremos de lo que podemos ofrecer.

Estaremos encantados de revisar su idea y decirle si podemos hacerlo :) Por favor, envíenos un correo a eshop@falconegallery.eu describiendo su idea en detalle. Le responderemos con lo que podamos ofrecer.

Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu especificando qué producto le interesa y el tipo de gancho que prefiere. Intentaremos ofrecerle algo que cumpla sus expectativas.

En las descripciones de los productos siempre indicamos los materiales utilizados. Si es alérgico/a a los materiales que usamos (por ejemplo, la plata, que empleamos habitualmente en los ganchos de nuestros pendientes), lamentablemente el producto podría causarle reacción.

Nuestros productos se elaboran a mano, en pequeñas cantidades, por lo que la venta al por mayor clásica es más bien limitada en nuestro caso. No obstante, si está interesado/a en colaborar y adquirir un mayor número de nuestros modelos disponibles, estaremos encantados de intentar encontrar juntos una solución. Escríbanos a eshop@falconegallery.eu y describa los detalles (qué modelos le interesan y en qué cantidades), y haremos todo lo posible por prepararle una propuesta.

No tenemos (¡aún :)!) tienda física. Somos una empresa pequeña y por ahora solo vendemos online.

Todos los pedidos se embalan en elegantes cajas con nuestro logotipo, adecuadas como envoltorio para regalo. Puede encontrar más información aquí: Cómo enviamos nuestras joyas

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. Puede encontrar más detalles en nuestros Términos de Servicio (sección 6) aquí: Términos de Servicio. Si detecta algún defecto en nuestro producto, descríbalo detalladamente en un correo a eshop@falconegallery.eu. Haremos todo lo posible para resolver el problema.