A partir del 1 de enero de 2026, las cartas certificadas que contienen mercancías han quedado excluidas del correo internacional como consecuencia de los cambios en los Actos de la Unión Postal Universal (UPU). Esta decisión fue tomada por los operadores postales y no depende de nuestra política de envío.

Por este motivo, este método de entrega ha sido discontinuado. En su lugar, estamos introduciendo progresivamente opciones de envío por mensajería, que cumplen con la nueva normativa y ofrecen seguimiento completo del envío.

Los métodos de entrega disponibles, sus costes y los plazos de entrega estimados se muestran automáticamente en el carrito y durante el proceso de compra, según el país de destino.

Puedes encontrar más información en la página Entrega y pago

Para envíos internacionales (enviamos nuestras joyas desde Polonia), el pago contra reembolso resulta muy caro, por lo que no lo ofrecemos. Pero no se preocupe: nuestros métodos de pago aceptados (como tarjetas de crédito o PayPal) incluyen protección al comprador, por lo que su dinero está seguro.

Para los clientes de la Unión Europea, todos los precios que aparecen en la tienda son finales e incluyen los impuestos correspondientes. No habrá que pagar nada adicional en el momento de la entrega.

Para los clientes de los Estados Unidos, los precios mostrados no incluyen los aranceles aduaneros. Sin embargo, todos los cargos aduaneros aplicables se muestran claramente en el resumen del pedido y son cobrados y abonados por adelantado por nuestro socio logístico como parte del sistema DDP (Delivered Duties Paid).

Esto significa que no se le cobrará ningún importe adicional al recibir su pedido.

Estos cargos aduaneros se aplican desde que el gobierno de EE.UU. suspendió la exención "de minimis" para pedidos inferiores a 800 dólares, lo que exige que todas las importaciones sean despachadas por aduana.

Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu describiendo exactamente qué le gustaría cambiar y en qué producto. Revisaremos su solicitud y le informaremos de lo que podemos ofrecer.

Actualmente realizamos envíos dentro de la Unión Europea y a los Estados Unidos. Sin embargo, no descartamos la posibilidad de enviar a otros países. Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu indicando el país al que le gustaría recibir el envío. Comprobaremos las restricciones formales y los costes de envío y le informaremos sobre lo que podemos ofrecer.

¡Así es! Nos alegra anunciar que hemos reanudado los envíos a Estados Unidos.

Todos los pedidos se gestionan a través de nuestro socio logístico y son entregados en EE. UU. por USPS. El envío se realiza bajo el sistema DDP (Delivered Duties Paid), lo que significa que todos los aranceles aduaneros se calculan y pagan por adelantado por el transportista.

Verás claramente estos costes en el resumen del pedido durante el proceso de compra, y no tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables, dependiendo de la ubicación.

Estos aranceles se aplican desde que el gobierno de EE. UU. suspendió la exención "de minimis" para pedidos de menos de 800 dólares, lo que exige que todos los envíos estén sujetos a control aduanero completo.

Estaremos encantados de revisar su idea y decirle si podemos hacerlo :) Por favor, envíenos un correo a eshop@falconegallery.eu describiendo su idea en detalle. Le responderemos con lo que podamos ofrecer.

Por favor, escríbanos a eshop@falconegallery.eu especificando qué producto le interesa y el tipo de gancho que prefiere. Intentaremos ofrecerle algo que cumpla sus expectativas.

No tenemos (¡aún :)!) tienda física. Somos una empresa pequeña y por ahora solo vendemos online.

Todos los pedidos se embalan en elegantes cajas con nuestro logotipo, adecuadas como envoltorio para regalo. Puede encontrar más información aquí: Cómo enviamos nuestras joyas

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. Puede encontrar más detalles en nuestros Términos de Servicio (sección 6) aquí: Términos de Servicio. Si detecta algún defecto en nuestro producto, descríbalo detalladamente en un correo a eshop@falconegallery.eu. Haremos todo lo posible para resolver el problema.

En las descripciones de los productos siempre indicamos los materiales utilizados. Si es alérgico/a a los materiales que usamos (por ejemplo, la plata, que empleamos habitualmente en los ganchos de nuestros pendientes), lamentablemente el producto podría causarle reacción.