Reglamento de la tienda online

TABLA DE CONTENIDO:

1. DISPOSICIONES GENERALES
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
3. CONDICIONES PARA CELEBRAR UN CONTRATO DE VENTA
4. MÉTODOS Y FECHAS DE PAGO DEL PRODUCTO
5. EL COSTO, MÉTODOS Y TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
6. PROCEDIMIENTO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS
7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE SOLUCIÓN DE QUEJAS E INVESTIGACIÓN DE RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
8. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
10. RESEÑAS DE PRODUCTOS
11. CONTENIDOS ILEGALES Y OTROS CONTENIDOS QUE NO CUMPLEN LA NORMATIVA
12. DISPOSICIONES FINALES
13. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. La tienda en línea disponible en https://falconegallery.eu está dirigida por Tomasz Koźbiał, que dirige una empresa con el nombre de TOMASZ KOŹBIAŁ inscrita en el Registro Central e Información Empresarial de la República de Polonia dirigida por el Ministro de Economía y que tiene: dirección del lugar comercial y dirección de entrega: Parkowa 16A/7, 30-538 Cracovia, Polonia, número de identificación fiscal: 9451918006, registro económico nacional (REGON) número 120987915, dirección de correo electrónico : eshop@falconegallery.eu, número de teléfono: +48 606648258.
1.2. El presente Reglamento está dirigido tanto a los consumidores como a los empresarios que utilizan la Tienda Online, salvo que un apartado establezca lo contrario.
1.3. El Responsable del tratamiento de los datos personales tratados en la Tienda Online en relación con la aplicación de las disposiciones del presente Reglamento es el Vendedor. Los datos personales son tratados con finalidades dentro del plazo y en base a las bases y principios establecidos en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La política de privacidad contiene principalmente las reglas para el procesamiento de datos personales por parte del Controlador en la Tienda en línea, incluidos los conceptos básicos, los propósitos y el período de procesamiento de los datos personales y los derechos de las personas a quienes se refieren los datos, así como el información sobre el uso de archivos cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, el suministro de datos personales por parte del Usuario del Servicio o del Cliente que utiliza la Tienda Online es voluntario, salvo las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del contrato y deberes legales del Vendedor).
1.4. Definiciones:
1.4.1. DÍA HÁBIL – un día de lunes a viernes, excepto festivos.
1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO: el formulario disponible en la Tienda Online que le permite crear una Cuenta.
1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que le permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la cesta electrónica y definiendo los términos del Contrato de Venta, incluido el método de entrega y el pago.
1.4.4. CLIENTE – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por la normativa de aplicación general también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizacional sin personalidad jurídica a la que la ley le otorga capacidad jurídica; - que haya celebrado o tenga intención de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
1.4.5. CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93- con modificaciones).
1.4.6. CUENTA – Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema informático del Proveedor de Servicios marcados con un nombre individual (inicio de sesión) y contraseña proporcionados por el Usuario del Servicio, en el que se recopilan los datos proporcionados por el Usuario del Servicio y la información sobre los Pedidos realizados en el Tienda online.
1.4.7. NEWSLETTER – Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor de Servicios a través de correo electrónico, que permite a todos los Usuarios del Servicio que lo utilizan recibir automáticamente del Proveedor de Servicios el contenido cíclico de ediciones posteriores del boletín que contiene información sobre los Productos, nuevas ediciones y promociones en la Tienda Online.
1.4.8. PRODUCTO – bien mueble (incluido el bien mueble con elementos digitales, es decir, que contiene contenido digital o servicio digital o está conectado a ellos de tal manera que la falta de contenido digital o servicio digital impediría su correcto funcionamiento), que es objeto del Contrato de Venta. entre el Cliente y el Vendedor.
1.4.9. REGLAMENTO – este reglamento de la Tienda Online.
1.4.10. TIENDA ONLINE – tienda en línea del Proveedor de Servicios disponible en la dirección de Internet: www.falconegallery.eu
1.4.11. VENDEDOR; PROVEEDOR DE SERVICIOS – Tomasz Koźbiał, que dirige una empresa con el nombre de TOMASZ KOŹBIAŁ inscrita en el Registro Central e Información Empresarial de la República de Polonia gestionado por el Ministro de Economía, teniendo: la dirección del establecimiento comercial y la dirección de entrega: Parkowa 16A /7, 30-538 Cracovia, Polonia, número de identificación fiscal: 9451918006, número de registro económico nacional (REGON) 120987915, BDO 000611480, dirección de correo electrónico: eshop@falconegallery.eu, número de teléfono: +48 606648258.
1.4.12. CONTRATO DE VENTA: un contrato de venta (en el caso de bienes muebles y artículos muebles con elementos digitales), (2) un contrato para la entrega de un Producto (en el caso de contenido digital o un servicio digital), (3) un contrato para el suministro o uso de un Producto (en el caso de un servicio que no sea digital y otros Productos) que se está celebrando o se ha celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en línea.
1.4.13. SERVICIO ELECTRÓNICO: el servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de servicios al Usuario del servicio a través de la Tienda en línea.
1.4.14. USUARIO DEL SERVICIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por la normativa de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizacional sin personalidad jurídica, a la cual la ley le otorga capacidad jurídica; - usar o tener la intención de usar el Servicio Electrónico.
1.4.15. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Dz.U. 2014 poz. 827 con modificaciones)
1.4.16. PEDIDO - Declaración de intención del Cliente enviada a través del Formulario de Pedido y destinada directamente a celebrar el Contrato de Venta del Producto con el Vendedor.
1.4.17. LEY DE SERVICIOS DIGITALES, LEY - Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, por el que se establece el mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (DO L 277, 27.10.2022, págs. 1-102).
1.4.18. CONTENIDO ILEGAL: información que, ya sea en sí misma o en referencia a una acción, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no cumple con la ley de la Unión Europea o con la ley de cualquier Estado Miembro que sea conforme con el Derecho de la Unión Europea, independientemente de la materia específica o de la naturaleza de dicho Derecho.

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
2.1. En la Tienda Online están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de Pedido y Newsletter.
2.1.1. Cuenta: el uso de la Cuenta es posible después de completar los tres pasos siguientes por parte del Usuario del Servicio: (1) completar el Formulario de Registro, (2) hacer clic en el campo "Crear Cuenta" y (3) confirmar la voluntad de crear una Cuenta haciendo clic en el enlace de confirmación enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada. En el Formulario de Registro es necesario que el Usuario del Servicio proporcione los siguientes datos: dirección de correo electrónico y contraseña. Opcionalmente podrá proporcionar datos adicionales: nombre y apellido.
2.1.1.1. El servicio de Cuenta Electrónica se presta de forma gratuita por tiempo indefinido. El Usuario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar ningún motivo, de eliminar la Cuenta (renuncia a la Cuenta) enviando una solicitud pertinente al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@falconegallery.eu o por escrito a: Parkowa 16A/7, 30-538 Cracovia, Polonia.
2.1.2. Formulario de pedido: el uso del Formulario de pedido comienza cuando el Cliente agrega el primer Producto a la cesta electrónica en la Tienda en línea. La realización de un pedido se realiza después de que el Cliente haya completado dos pasos posteriores: (1) completar el Formulario de pedido y (2) hacer clic en el sitio web de la Tienda en línea después de completar el campo "Pagar ahora" del Formulario de pedido; hasta ese momento es posible modificar de forma independiente todos los datos introducidos (para ello, siga los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido, es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos sobre el Cliente: nombre y apellidos / razón social, dirección (calle, número de casa / piso, código postal, ciudad, país), la dirección de correo electrónico, el teléfono de contacto y detalles del Contrato de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y forma de entrega del Producto(s), forma de pago. En el caso de Clientes que no sean consumidores, también será necesario facilitar la denominación social y el número de identificación fiscal.
2.1.2.1. El Servicio Electrónico del Formulario de Pedido se proporciona de forma gratuita, es de un solo uso y finaliza al realizar un Pedido a través del Formulario o al suspender previamente la realización del Pedido por parte del Usuario del Servicio.
2.1.3. Boletín: el uso del Boletín se realiza después de proporcionar la dirección de correo electrónico en la pestaña "Boletín" visible en el sitio web de la Tienda en línea, a la que se enviarán más ediciones del Boletín y hacer clic en el campo de acción. También puede suscribirse al boletín marcando la casilla correspondiente al crear una cuenta; una vez creada la cuenta, el usuario del servicio queda suscrito al boletín.
2.1.3.1. El Servicio Electrónico de Newsletter se presta de forma gratuita y por tiempo indefinido. El Usuario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar motivos, de darse de baja del Newsletter (renuncia al Newsletter) enviando una solicitud pertinente al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@falconegallery .eu o por escrito a la siguiente dirección: Parkowa 16A/7, 30-538 Cracovia, Polonia.
2.2. Requisitos técnicos necesarios para cooperar con el sistema TIC utilizado por el Proveedor de Servicios: (1) una computadora, computadora portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) el acceso al correo electrónico; (3) un navegador web actualizado: Mozilla Firefox; Explorador de Internet; Ópera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; (5) habilitar cookies y compatibilidad con Javascript en el navegador web.
2.3. El Usuario del Servicio se obliga a utilizar la Tienda Online de forma conforme a la ley y las buenas costumbres, con el respeto a los derechos personales y de autor y propiedad intelectual del Prestador del Servicio y de terceros. El Usuario del Servicio está obligado a introducir datos coherentes con el estado real. El Usuario del Servicio tiene prohibido proporcionar contenidos ilegales.
2.4. El procedimiento de reclamación respecto de los Servicios Electrónicos se indica en el inciso 6 del Reglamento.

3. CONDICIONES PARA CELEBRAR UN CONTRATO DE VENTA
3.1. La celebración de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda Online de conformidad con la cláusula 2.1.2 del Reglamento.
3.2. El precio del Producto mostrado en el sitio web de la Tienda Online está expresado en euros (EUR) e incluye impuestos. Se informa al Cliente del valor total del Producto incluido en el Pedido, así como de los costes de entrega (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) y otros costes, o de la obligación de pagar dichos costes, si el valor del dichas tarifas no pueden determinarse en el sitio web de la Tienda Online durante la realización del Pedido, ni en el momento de la manifestación de voluntad del Cliente de celebrar un Contrato de Venta.
3.3. El procedimiento para celebrar un contrato de venta en la tienda online mediante el formulario de pedido
3.3.1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce después de que el Cliente haya realizado un Pedido en la Tienda Online de conformidad con la cláusula. 2.1.2 del Reglamento.
3.3.2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y al mismo tiempo acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución se produce mediante el envío por parte del Vendedor a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de realizar el Pedido, un correo electrónico que contenga al menos la declaración de recepción del Pedido por parte del Vendedor y su aceptación para la ejecución y confirmación del Contrato de Venta. Tras la recepción del correo electrónico anterior por parte del Cliente, se concluye el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
3.4. La consolidación, seguridad y acceso al Cliente al contenido del Contrato de Venta celebrado por el Cliente se realiza (1) proporcionando este Reglamento en el sitio web de la Tienda Online y (2) enviando el mensaje de correo electrónico mencionado en la cláusula 3.3.2. . del Reglamento. El contenido del Contrato de Venta se registra y protege adicionalmente en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.

4. MÉTODOS Y FECHAS DE PAGO DEL PRODUCTO
4.1. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de pago en virtud del Contrato de Venta:
4.1.1. Pago a través de PayPal
4.1.2. Los pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito a través de Stripe: todos los métodos de pago actuales posibles se especifican en el sitio web de la Tienda en línea en la pestaña métodos de pago y en el sitio web https://stripe.com/en-pl/pagos/métodos-de-pago.
4.1.2.1. La liquidación de transacciones mediante pagos electrónicos y tarjetas de crédito se realiza de acuerdo con la elección del Cliente a través del servicio stripe.com. El soporte para pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito lo brindan:
4.1.2.1.1. Stripe.com – Stripe Technology Europe, sociedad limitada con domicilio social en Dublín (dirección de registro: 25/28 North Wall Quay, Dublín 1, D01H104), inscrita en el Registro con el número 0599050.
4.1.2.1.2. PayPal - PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA es una entidad de crédito (o banco) autorizada y supervisada por el regulador financiero de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (o CSSF). Domicilio social de CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburgo
4.2. Tiempo límite de pago:
4.2.1. Si el Cliente opta por el pago mediante pago electrónico o pago con tarjeta de crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 3 días naturales siguientes al día de celebración del Contrato de Venta.

5. EL COSTO, MÉTODOS Y TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
5.1. La entrega del producto está disponible dentro del territorio de la Unión Europea.
5.2. La entrega del Producto al Cliente es pagadera, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega del Producto (incluidos los cargos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda en línea en la pestaña de costos de entrega y durante la realización del Pedido, incluso cuando el Cliente expresa su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de venta. 
5.3. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto:
5.3.1. Envío postal (certificado)
5.4. El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 15 Días Hábiles, salvo que en la descripción del Producto o al realizar el Pedido se especifique un plazo inferior. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el plazo más largo establecido, que, sin embargo, no podrá exceder de 15 Días Hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente cuenta de la siguiente manera:
5.4.1. Después de que el Cliente elija el método de pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o con tarjeta de pago, a partir de la fecha de acreditación en la cuenta bancaria o cuenta corriente del Vendedor.

6. PROCEDIMIENTO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS
6.1. Esta cláusula 6 del Reglamento define el procedimiento de tramitación de quejas común a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular quejas sobre Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con el funcionamiento de la Tienda Online por parte del Vendedor.
6.2. El Cliente puede presentar una reclamación, por ejemplo:
6.2.1. por escrito a la siguiente dirección: Parkowa 16A/7, 30–538 Cracovia, Polonia.
6.2.2. en formato electrónico a través de correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@falconegallery.eu.
6.3. El Producto podrá enviarse o devolverse en virtud de la reclamación a la siguiente dirección: Parkowa 16A/7, 30–538 Cracovia, Polonia.
6.4. Se recomienda proporcionar en la descripción de la denuncia: (1) la información y circunstancias relativas al objeto de la denuncia, en particular el tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades o incumplimiento del contrato; (2) la solicitud para que el Producto cumpla con el contrato o una declaración de reducción de precio o retiro del Contrato de Venta, u otra reclamación y (3) los datos de contacto del reclamante: esto facilitará y acelerará la consideración de la queja. Los requisitos especificados en la frase anterior sólo toman la forma de recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.
6.5. En caso de cambio en los datos de contacto proporcionados por el reclamante durante la consideración de la reclamación, éste está obligado a notificarlo al Vendedor.
6.6. La queja puede ir acompañada de evidencia (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionada con el tema de la queja. El Vendedor también podrá solicitar al reclamante que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si ello facilita y acelera la consideración de la reclamación por parte del Vendedor.
6.7. El Vendedor responderá a la reclamación con prontitud, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su presentación.
6.8. La base y el alcance de la responsabilidad legal del vendedor están definidos por las leyes de aplicación general, en particular en el Código Civil, la Ley de derechos del consumidor y la Ley de prestación de servicios electrónicos del 18 de julio de 2002 (Boletín Jurídico de 2002 núm. 144, pos. 1204 modificado adicionalmente). A continuación se indica información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor por el cumplimiento del Producto con el Contrato de Venta previsto por la ley:
6.8.1. En caso de reclamación del Producto – un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales) pero excluyendo un artículo móvil que sirve únicamente como soporte de contenido digital – adquirido por el Cliente en virtud del Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir de enero 1 de 2023, se definen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción aplicable a partir del 1 de enero de 2023, en particular el art. 43a – 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular el fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Contrato de Venta.
6.8.2. En caso de reclamación del Producto (contenido o servicio digital o bien mueble que sirve únicamente como soporte de contenido digital) comprado por el Cliente en virtud del Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto debía realizarse o tuvo lugar después de esa fecha se define por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción aplicable a partir del 1 de enero de 2023, en particular el art. 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican, en particular, el fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor, en caso de incumplimiento del Producto con el Contrato de Venta.
6.9. Además de la responsabilidad legal, se puede otorgar una garantía para el Producto; se trata de una responsabilidad contractual (adicional) y se puede utilizar cuando un Producto determinado está cubierto por la garantía. La garantía puede ser proporcionada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, por el fabricante o distribuidor). Las condiciones detalladas sobre la responsabilidad bajo la garantía, incluidos los detalles de la entidad responsable de la implementación de la garantía y la entidad autorizada para usarla, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la tarjeta de garantía u otro lugar relacionado con la garantía. El Vendedor indica que en caso de incumplimiento del Producto con el contrato, el Cliente tiene derecho por ley a medidas de protección legal por parte del Vendedor y a expensas del Vendedor, y que la garantía no afecta a estas medidas legales de protección.
6.10. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en las cláusulas 6.8.1 y 6.8.2 del Reglamento se aplicarán también al Cliente/Usuario del Servicio que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su negocio, si el contenido de este contrato indica que no tiene para esta persona un carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, divulgado en base a las disposiciones sobre el Registro Central de Información Empresarial (CEIDG).

7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE SOLUCIÓN DE QUEJAS E INVESTIGACIÓN DE RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
7.1. Los métodos extrajudiciales para resolver disputas incluyen (1) permitir a las partes conciliar sus posiciones, por ejemplo mediante la mediación; (2) proponer una solución al conflicto, por ejemplo, mediante conciliación, y (3) resolver el conflicto e imponer su solución a las partes, por ejemplo, como parte de un arbitraje (tribunal de arbitraje). En el sitio web de Oficina de Competencia y Protección del Consumidor en: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. En la Oficina del Presidente de Competencia y Protección del Consumidor existe un punto de contacto cuya tarea, entre otras cosas, es proporcionar a los consumidores información en cuestiones relativas a la solución extrajudicial de litigios en materia de consumo. Un consumidor puede ponerse en contacto con el punto: (1) por teléfono - llamando al +48 22 55 60 332 o al +48 22 55 60 333; (2) por correo electrónico - enviando un mensaje a la siguiente dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl o (3) por escrito o en persona - en la sede de la Oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00 -030), Polonia.
7.3. Un consumidor tiene las siguientes opciones para utilizar métodos extrajudiciales para resolver quejas y hacer valer reclamaciones: (1) una solicitud para resolver una disputa ante un tribunal de consumidores amigable y permanente; (2) una solicitud sobre la resolución extrajudicial de la disputa al inspector de la Inspección Comercial del voivodato; o (3) la asistencia del defensor del consumidor distrital (municipal) o de una organización social, cuyas tareas legales incluyen la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se realiza, entre otros, por correo electrónico en porady@dlakonsumentow.pl y en el número de teléfono de atención al consumidor 0048 801 440 220 (centro de atención telefónica en días laborables, de 8:00 a 18:00, tarifa de llamada según la tarifa del operador). ).
7.4. Una plataforma en línea para resolver disputas entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR) está disponible en http://ec.europa.eu/odr. La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para los consumidores y empresarios que buscan la solución extrajudicial de las obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta en línea o de un contrato de servicios (más información en el propio sitio web de la plataforma o en el sitio Internet de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

8. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
8.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá, dentro de los 14 días naturales, desistir del mismo sin dar motivo y sin incurrir en gastos, salvo los previstos en la cláusula 8.8 del Reglamento. Para cumplir el plazo, basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. Se podrá realizar una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo:
8.1.1. por escrito a la dirección: Parkowa 16A/7, 30–538 Cracovia, Polonia;
8.1.2. en formato electrónico a través de correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@falconegallery.eu.
8.2. La devolución del Producto - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) como parte de la retirada del contrato puede realizarse a la siguiente dirección: Parkowa 16A/7, 30–538 Cracovia, Polonia;
8.3. En el Anexo nº 2 de la Ley de Derechos del Consumidor se incluye un modelo de formulario de desistimiento y, además, está disponible en la cláusula 13 del Reglamento. El consumidor puede utilizar el formulario modelo, pero no es obligatorio.
8.4. El plazo para desistir del contrato comienza:
8.4.1. para el contrato por el cual el Vendedor libera el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, el Contrato de Compraventa) – desde la toma en posesión del Producto por el consumidor o por un tercero designado por el consumidor, distinto del transportista, y en el caso de un contrato donde: (1) muchos Productos se entregan por separado, en lotes o en partes – desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte o (2) cuando consiste en la entrega regular de Productos por un período definido – desde tomar posesión del primer Producto;
8.4.2. para otros contratos – desde la fecha de celebración del contrato.
8.5. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará nulo de pleno derecho.
8.6. Producto – bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales):
8.6.1. El Vendedor está obligado inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre la rescisión del contrato, a devolver todos los pagos realizados por el consumidor, los gastos de envío del Producto (un bien mueble, incluido un artículo mueble con elementos digitales (excepto los costes adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor distinto del método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online). El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente, que no le suponga ningún coste. En el caso de Productos (artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales), si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del consumidor él mismo, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta la recepción del Producto o el entrega por parte del consumidor de un comprobante de su devolución, lo que ocurra primero.
8.6.2. En el caso de Productos – bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a la persona autorizada por el Vendedor para la recogida inmediatamente, y a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se retire del contrato, a menos que el Vendedor haya indicado que recogerá el Producto él mismo. Para cumplir con el plazo, es suficiente devolver el Producto antes de su vencimiento.
8.6.3. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto –un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales)– como resultado de un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento. del producto.
8.7. Productos – contenidos digitales o servicios digitales:
8.7.1. En caso de rescisión del contrato de entrega del Producto – contenido digital o servicio digital – a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre la rescisión del contrato, el Vendedor deberá abstenerse de utilizar cualquier contenido que no sean datos personales, que fueron proporcionado o creado por el consumidor al utilizar el Producto, excepto cuando dicho contenido: (1) no tenga utilidad fuera del contexto del contenido digital o servicio digital que fue objeto del contrato; (2) solo se relaciona con la actividad del consumidor cuando utiliza el contenido digital o el servicio digital suministrado por el Vendedor; (3) ha sido agregado con otros datos por el Vendedor y no puede desglosarse o solo con esfuerzos desproporcionados; (4) ha sido generado conjuntamente por el consumidor y otros consumidores, y otros consumidores pueden seguir haciendo uso del contenido. Excepto en las situaciones mencionadas en las cláusulas (1) a (3), el Vendedor deberá, a solicitud del consumidor, poner a disposición del consumidor cualquier contenido distinto de los datos personales, que haya sido proporcionado o creado por el consumidor al utilizar el contenido digital o servicio digital suministrado por el Vendedor. En caso de rescisión del contrato, el Vendedor podrá impedir cualquier uso posterior del contenido o servicio digital por parte del consumidor, en particular haciendo que el contenido o servicio digital sea inaccesible para el consumidor o desactivando la cuenta de usuario del consumidor, sin perjuicio de los derechos del consumidor, descritos en la frase anterior. El consumidor tendrá derecho a recuperar ese contenido digital de forma gratuita, sin obstáculos por parte del Vendedor, en un tiempo razonable y en un formato de uso común y legible por máquina.
8.7.2. En caso de rescisión del contrato de entrega del Producto – contenido digital o servicio digital – el consumidor está obligado a abstenerse de utilizar el contenido digital o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.
8.8. Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a pagar
8.9. En el caso de Productos – bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto diferente al método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda en Línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales pagados por el consumidor.
8.10. En el caso de Productos – artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales) – el consumidor corre con los costos directos de devolución del Producto.
8.11. En el caso de un Producto – un servicio cuya ejecución – a petición explícita del consumidor – comenzó antes del período de desistimiento, el consumidor que ejerce el derecho de rescindir el contrato después de realizar dicha solicitud está obligado a pagar por los servicios prestados. hasta el retiro. El importe del pago se calcula proporcionalmente al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o remuneración pactado en el contrato. Si el precio o remuneración fuera excesivo, la base para calcular este importe será el valor de mercado del servicio prestado.
8.12. El derecho de desistir de un contrato a distancia no está disponible para el consumidor en relación con los contratos:
8.12.1. (1) para la prestación de servicios, si el Vendedor ha realizado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien ha sido informado antes de la prestación del servicio de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado íntegramente por el Vendedor, y lo reconoció; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato; (3) en el que el objeto del servicio es un Producto – bien mueble (incluidos los bienes móviles con elementos digitales) – que no es prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales; (4) en el que el objeto del servicio es un Producto (artículo mueble (incluidos artículos móviles con elementos digitales)) que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta; (5) en el que el objeto del servicio es un Producto – bien mueble (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – que se entrega en un paquete sellado, que después de abrir el embalaje no puede ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene, si el embalaje fue abierto después de la entrega; (6) en los que el objeto del servicio son Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – que después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales; (7) en los que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el Contrato de Venta, y cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado en el que se encuentra el El vendedor no tiene control; (8) en los que el consumidor exigió explícitamente que el Vendedor acudiera a él para una reparación o mantenimiento urgente; Si el Vendedor proporciona servicios adicionales a los requeridos por el consumidor, o proporciona Productos – artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales) – distintos de los repuestos necesarios para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a retirarse del contrato con respecto a servicios o productos adicionales; (9) en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de un contrato de suscripción; (11) concluidos mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento, que no sean con fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, restauración, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato designa un día o período de servicio; (13) para la entrega de contenido digital que no está almacenado en un soporte tangible si la prestación del servicio comenzó antes de la fecha límite para rescindir el contrato con el consentimiento expreso del consumidor después de haber sido informado por el Vendedor sobre la pérdida del derecho a rescindir el contrato y después de reconocerlo, y si el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 seg. 1 y 2 o el art. 21 seg. 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio por el cual el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que acuda a él para su reparación, y el servicio ya ha sido realizado en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
8.13. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en esta cláusula 8. del Reglamento se aplicarán a partir del 1 de enero de 2021 y respecto de los contratos celebrados a partir de ese día también al Cliente/Usuario del Servicio que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su negocio. , si del contenido del presente contrato se desprende que no tiene para esta persona un carácter profesional, derivado, en particular, del objeto de su actividad empresarial, divulgado sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información Empresarial (CEIDG).

9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
9.1. Esta cláusula 9. del Reglamento y todas las disposiciones contenidas en el mismo se abordan y por lo tanto vinculan únicamente al Cliente o al Usuario del Servicio que no es consumidor y a partir del 1 de enero de 2021 y con respecto a los contratos celebrados a partir de ese día también al Cliente/Usuario del Servicio. que no sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si el contenido de este contrato indica que no tiene para esta persona un carácter profesional, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, divulgado sobre la base de las disposiciones sobre la Central de Registro e Información de Empresas (CEIDG).
9.2. El Vendedor tendrá derecho a desistir del Contrato de Compraventa dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración. En este caso, la rescisión del Contrato de Venta podrá realizarse sin justificación y no dará lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente contra el Vendedor.
9.3. Quedará excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto o del incumplimiento del Producto con el Contrato de Venta.
9.4. El Vendedor dará respuesta a la reclamación dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.
9.5. El Vendedor tendrá derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluido el derecho a solicitar un pago anticipado total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y del hecho de la celebración del Contrato de Venta.
9.6. El Proveedor de Servicios podrá rescindir un contrato para la prestación de un Servicio Electrónico con efecto inmediato y sin indicar los motivos enviando una declaración adecuada al Usuario del Servicio.
9.7. La responsabilidad del Proveedor de Servicios/Vendedor ante el Usuario/Cliente del Servicio, independientemente de su base legal, está limitada, tanto para un reclamo como para todos los reclamos en conjunto, hasta el monto del precio pagado y los costos de entrega resultantes del Contrato de Venta. sin exceder, sin embargo, la suma de mil zlotys (PLN). La limitación de monto mencionada en la oración anterior se aplicará a todas las reclamaciones dirigidas por el Usuario/Cliente del Servicio contra el Proveedor/Vendedor del Servicio, incluso si el Contrato de Venta no se concluye o en casos no relacionados con el Contrato de Venta. El Proveedor/Vendedor de Servicios será responsable ante el Usuario/Cliente del Servicio sólo por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no será responsable por la pérdida de beneficios. El Vendedor tampoco es responsable del retraso en el transporte del envío.
9.8. Todas las disputas que surjan entre el Vendedor/Proveedor de servicios y el Cliente/Usuario del servicio se presentarán al tribunal que tenga jurisdicción sobre la sede del Vendedor/Proveedor de servicios.

10. RESEÑAS DE PRODUCTOS
10.1. El Vendedor permite a sus Clientes emitir y acceder a reseñas de los Productos y de la Tienda Online en los términos establecidos en este apartado del Reglamento.
10.2. El Cliente puede dejar una reseña después de utilizar el formulario que permite añadir una reseña del Producto o de la Tienda Online. El formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda en línea (incluido el uso de un widget externo) o puede estar disponible a través de un enlace individual recibido por el Cliente después de la compra en la dirección de correo electrónico proporcionada por él. Al agregar una reseña, el Cliente también puede agregar una evaluación gráfica o una foto del Producto, si dicha opción está disponible en el formulario de reseña.
10.3. Sólo se podrá emitir una reseña del Producto con respecto a los Productos realmente comprados en la Tienda Online del Vendedor y por el Cliente que compró el Producto objeto de reseña. Está prohibido celebrar Contratos de Venta ficticios o simulados para emitir una opinión sobre el Producto. Una persona que sea Cliente de la Tienda Online podrá emitir una reseña sobre la Tienda Online.
10.4. La adición de reseñas por parte de los Clientes no puede utilizarse para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyan un acto de competencia desleal, o actividades que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. Al agregar una reseña, el Cliente se obliga a actuar de conformidad con la ley, el presente Reglamento y las buenas costumbres.
10.5. Las reseñas pueden estar disponibles directamente en el sitio web de la Tienda en línea (por ejemplo, junto a un Producto determinado) o en un sitio web externo que recopila reseñas que cooperan con el Vendedor y al que hace referencia en el sitio web de la Tienda en línea (incluso mediante un widget externo colocado en el sitio web de la Tienda Online).
10.6. El Vendedor garantiza que las reseñas publicadas sobre los Productos provienen de sus Clientes que compraron el Producto. Para ello, el Vendedor realiza las siguientes acciones para comprobar si las reseñas provienen de sus Clientes:
10.6.1. La publicación de una reseña emitida mediante un formulario disponible directamente en el sitio web de la Tienda en línea requiere una verificación previa por parte del Proveedor de servicios. La verificación consiste en verificar el cumplimiento de la reseña con el Reglamento, en particular verificar si el revisor es un Cliente de la Tienda Online – en ese caso, el Vendedor verifica si esa persona ha realizado una compra en la Tienda Online, y en el En el caso de una reseña del Producto, verifica además si el revisor compró el Producto reseñado. La verificación se realiza sin demoras indebidas.
10.6.2. El Vendedor envía a su Cliente (incluso a través de un sitio web externo que recopila reseñas con el que coopera) un enlace individual a la dirección de correo electrónico proporcionada por él durante la compra; de esta manera, solo el Cliente que compró el Producto en la Tienda en línea recibe acceso al formulario de revisión.
10.6.3. En caso de dudas del Vendedor u objeciones dirigidas al Vendedor por otros Clientes o terceros, ya sea que una reseña determinada provenga del Cliente o si un Cliente determinado compró un Producto determinado, el Vendedor se reserva el derecho de contactar al autor de la reseña. con el fin de aclarar y confirmar que efectivamente es Cliente de la Tienda Online o adquirió el Producto reseñado.
10.7. Cualquier comentario, apelación contra la revisión de reseñas u objeciones sobre si una reseña determinada proviene del Cliente o si un Cliente determinado compró un Producto determinado podrá reportarse de manera análoga al procedimiento de queja indicado en la cláusula 6 del Reglamento. .
10.8. El Vendedor no publica ni encarga a ninguna otra persona que publique reseñas o recomendaciones falsas de los Clientes y no distorsiona las reseñas o recomendaciones de los Clientes para promocionar sus Productos. El Vendedor ofrece críticas tanto positivas como negativas. El Vendedor no proporciona reseñas patrocinadas.

11. CONTENIDOS ILEGALES Y OTROS CONTENIDOS QUE NO CUMPLEN LA NORMATIVA
11.1. Esta sección del Reglamento contiene las disposiciones de la Ley de Servicios Digitales en lo que respecta a la Tienda Online y al Proveedor de Servicios. Como regla general, el Cliente no está obligado a proporcionar contenido cuando utiliza la Tienda en línea, a menos que los Términos y Condiciones requieran datos específicos (por ejemplo, datos para realizar un Pedido). El Cliente podrá añadir opiniones o comentarios en la Tienda Online utilizando las herramientas proporcionadas por el Proveedor de Servicios a tal efecto. Siempre que el Cliente proporcione contenidos, el Cliente está obligado a cumplir las normas contenidas en el Reglamento.
11.2. PUNTO DE CONTACTO: El Proveedor de Servicios designa la dirección de correo electrónico eshop@falconegallery.eu como punto único de contacto. El punto de contacto permitirá al proveedor de servicios comunicarse directamente con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta de Servicios Digitales y, al mismo tiempo, permitirá a los destinatarios del servicio (incluidos los destinatarios del servicio) comunicarse directa, rápidamente y de forma de manera amigable con el Proveedor de Servicios por medios electrónicos, a los efectos de aplicar la Ley de Servicios Digitales. El Proveedor de Servicios deberá indicar el idioma inglés y el idioma polaco para comunicarse con su punto de contacto.
11.3. Procedimiento para denunciar Contenidos Ilícitos y actuar al amparo del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales:
11.3.1. En la dirección de correo electrónico eshop@falconegallery.eu, cualquier persona o entidad podrá reportar al Proveedor de Servicios la presencia de información específica que la persona o entidad considere Contenido Ilícito.
11.3.2. La solicitud debe ser suficientemente precisa y debidamente justificada. Para este fin, el Proveedor de Servicios permitirá y facilitará la presentación de informes a la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente que contengan todo lo siguiente: (1) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las cuales la persona o entidad alega que la información reportada constituye ilegal Contenido; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la(s) URL(s) exacta(s) y, cuando corresponda, información adicional para identificar el Contenido ilegal, según corresponda al tipo de contenido y al tipo específico de servicio ; (3) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que realiza la denuncia, excepto en el caso de una denuncia relativa a información que se considere relacionada con uno de los delitos mencionados en el art. 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; y (4) una declaración que afirme la creencia de buena fe de la persona o entidad que informa de que la información y las alegaciones contenidas en ella son correctas y completas.
11.3.3. Se considerará que la notificación mencionada anteriormente da lugar a conocimiento o conocimiento efectivo a los efectos del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales en relación con la información a la que se refiere si permite al Prestador de Servicios, actuando con la debida diligencia, determinar, sin análisis legal detallado, la naturaleza ilegal de la actividad o la información en cuestión.
11.3.4. Cuando la notificación contenga los datos de contacto electrónicos de la persona o entidad que realizó la notificación, el Proveedor de Servicios deberá enviar sin demora indebida a dicha persona o entidad un acuse de recibo de la notificación. El Proveedor de Servicios también notificará a dicha persona o entidad sin demora indebida su decisión con respecto a la información a la que se refiere la notificación, proporcionándole información sobre cómo apelar contra la decisión tomada.
11.3.5. El Proveedor de Servicios considerará todas las notificaciones que reciba bajo el mecanismo mencionado anteriormente y tomará decisiones con respecto a la información a la que se refieren las notificaciones de manera oportuna, no arbitraria, objetiva y con la debida diligencia. Cuando el Prestador de Servicios utilice medios automatizados a los efectos de dicho tratamiento o toma de decisiones, incluirá información a este efecto en la notificación a que se refiere el párrafo anterior.
11.4. Información sobre las restricciones que impone el Proveedor de Servicios en relación con el uso de la Tienda Online con respecto a la información proporcionada por los Destinatarios del Servicio:
11.4.1. Las siguientes reglas se aplican al suministro de cualquier contenido dentro de la Tienda Online:
11.4.1.1. La obligación de utilizar la Tienda Online, incluida la publicación de contenidos (por ejemplo, como parte de opiniones o comentarios), de acuerdo con su finalidad, este Reglamento y de forma compatible con la ley y las buenas costumbres, con el debido respeto a la derechos personales y derechos de autor y derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros.
11.4.1.2. Deber de introducir contenidos que sean objetivamente correctos y no engañosos.
11.4.1.3. Prohibición de proporcionar contenido ilegal, incluida la prohibición de proporcionar Contenido ilegal.
11.4.1.4. Prohibición de envío de información comercial no solicitada (spam) a través de la Tienda Online.
11.4.1.5. Prohibición de contenido que viole las reglas de netiqueta generalmente aceptadas, incluido contenido vulgar u ofensivo.
11.4.1.6. La obligación de tener, cuando sea necesario, todos los derechos y autorizaciones necesarios para proporcionar dicho contenido en las páginas de la Tienda en línea, en particular los derechos de autor o las licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para usarlo, distribuirlo, ponerlo a disposición o publicarlo, en particular el derecho a publicar y distribuir en la Tienda Online, y el derecho a utilizar y distribuir una imagen o datos personales en el caso de contenidos que incluyan una imagen o datos personales de un tercero.
11.4.1.7. La obligación de utilizar la Tienda Online de forma que no suponga un riesgo de seguridad para el sistema TIC del Proveedor de Servicios, la Tienda Online o terceros.
11.4.2. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de moderar el contenido proporcionado por los Destinatarios del Servicio en el sitio web de la Tienda Online. La moderación se lleva a cabo de buena fe y con la debida diligencia y por iniciativa propia del Proveedor de Servicios o previa notificación recibida con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido ilegal u otro contenido que no cumpla con los Términos y Condiciones o para impedir el acceso al mismo. o para tomar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional compatible con la legislación de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en la Ley de Servicios Digitales, o los requisitos contenidos en el Reglamento.
11.4.3. El proceso de moderación puede ser realizado manualmente por un ser humano o puede depender de herramientas automatizadas o semiautomáticas para ayudar al Proveedor de Servicios a identificar Contenido ilegal u otro contenido que no cumpla con los Términos y Condiciones. Una vez que se haya identificado dicho contenido, el Proveedor de Servicios decidirá si eliminar o impedir el acceso al contenido o limitar su visibilidad o tomar cualquier otra acción que considere necesaria (por ejemplo, contactar al Cliente para aclarar las objeciones y modificar el contenido). . El Proveedor de Servicios informará al Cliente que proporcionó el contenido (si tiene sus datos de contacto) de una manera clara y fácilmente comprensible de su decisión, los motivos de su decisión y las opciones disponibles para apelar la decisión.
11.4.4. Al ejercer sus derechos y obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales, el Proveedor de Servicios actuará con la debida diligencia, de manera objetiva y proporcionada y teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes involucradas, incluidos los destinatarios del servicio, en En particular, teniendo en cuenta los derechos consagrados en la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea, como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
11.5. Cualquier comentario, queja, reclamo, apelación u objeción sobre decisiones u otras acciones o inacción tomadas por el Proveedor de Servicios sobre la base de una notificación recibida o una decisión del Proveedor de Servicios tomada de conformidad con las disposiciones de este Reglamento podrán presentarse en un de manera análoga al procedimiento de reclamación indicado en el artículo 6 del Reglamento. El uso de este procedimiento es gratuito y permite presentar quejas electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada. El uso del procedimiento de queja se entenderá sin perjuicio del derecho de la persona o entidad interesada a iniciar acciones legales y no afectará sus demás derechos.
11.6. El Proveedor de Servicios se ocupará de cualquier comentario, queja, queja, apelación u objeción con respecto a una decisión u otra acción o inacción adoptada por el Proveedor de Servicios sobre la base de una notificación recibida o una decisión tomada de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y manera no arbitraria. Si la queja u otra notificación contiene razones suficientes para que el Proveedor de Servicios considere que su decisión de no tomar medidas en respuesta a la notificación es injustificada o que la información reclamada no es ilegal y no cumple con el Reglamento, o contiene información que indica que la acción del reclamante no justifica la medida adoptada, el Proveedor de Servicios deberá, sin demora indebida, revocar o modificar su decisión sobre si eliminar o impedir el acceso al contenido o restringir de otro modo su visibilidad, o tomar cualquier otra acción que considere necesario.
11.7. Los Destinatarios de Servicios, personas o entidades que hayan denunciado Contenidos Ilícitos y a quienes se dirijan las decisiones del Proveedor de Servicios respecto de Contenidos Ilícitos o contenidos que no cumplan con el Reglamento, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución extrajudicial de controversias certificado por la Coordinador de Servicios Digitales del Estado Miembro para resolver disputas relacionadas con estas decisiones, incluso en relación con quejas que no han sido resueltas a través del sistema interno de manejo de quejas del Proveedor de Servicios.

12. DISPOSICIONES FINALES
12.1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en inglés o español.
12.2. Cambio de Reglamento:
12.2.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar este Reglamento por razones importantes, es decir: cambios en la ley; cambios en los métodos o fechas de pago o entrega, o estar sujeto a una obligación legal o reglamentaria; cambios en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos que se brindan; agregar nuevos Servicios Electrónicos; la necesidad de contrarrestar una amenaza directa e imprevista relacionada con la protección de la Tienda en línea, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes de Servicios contra fraude, malware, spam, violación de datos u otras amenazas de ciberseguridad, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de lo dispuesto en este Reglamento.
12.2.2. La notificación de los cambios propuestos se envía por adelantado al menos 15 días antes de la fecha de entrada en vigor de estos cambios, con la reserva de que el cambio puede introducirse sin el período de notificación de 15 días si el Proveedor de Servicios: (1) está sujeto a una obligación legal o reglamentaria, según la cual está obligado a modificar el Reglamento de manera que le impida cumplir el plazo de notificación de 15 días; o (2) deberá, a modo de excepción, modificar su Reglamento para contrarrestar una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes de Servicios contra fraude, malware, spam, violaciones de datos u otros tipos de ciberseguridad. amenazas. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, la introducción de cambios se produce con efecto inmediato, a menos que sea posible o necesario aplicar un plazo más largo para introducir cambios, que el Proveedor de Servicios notifica cada vez.
12.2.3. En caso de contratos continuos (por ejemplo, la prestación de Servicios Electrónicos - Cuenta), el Destinatario del Servicio tiene derecho a rescindir el contrato con el Proveedor de Servicios antes de que expire el período de notificación de los cambios propuestos. Dicha rescisión surtirá efecto dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación. En caso de celebrar un contrato de carácter continuo, el Reglamento modificado vincula al Destinatario del Servicio, si ha sido debidamente notificado de los cambios, de acuerdo con el período de notificación antes de su introducción y no ha rescindido el contrato durante este período. Además, en cualquier momento después de recibir la notificación de los cambios, el Cliente puede aceptar los cambios y así renunciar a la duración adicional del período de notificación. En caso de celebrar un contrato de naturaleza diferente a los contratos continuos, las modificaciones del Reglamento no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos por el Destinatario del Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento, en particular el Las modificaciones del Reglamento no afectarán a los Pedidos que se estén presentando o ya presentados ni a los Acuerdos de Venta celebrados, implementados o ejecutados.
12.2.4. En el caso de que la modificación del Reglamento suponga la introducción de nuevas tarifas o un aumento de las actuales, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato.
12.3. En los asuntos no cubiertos por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones generales de la legislación polaca, en particular: el Código Civil; la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Oficial de 2002 nº 144, pos. 1204 modificada); la Ley de Derechos del Consumidor; así como otras disposiciones pertinentes de la legislación de aplicación general.
12.4. Este Reglamento no excluirá las leyes del país de residencia habitual de un consumidor que celebre el contrato con el Vendedor/Proveedor de servicios, que no pueden excluirse mediante un contrato. En tal caso, el Vendedor/Proveedor de Servicios garantiza al consumidor la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden ser excluidas por contrato.

13. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(ANEXO NÚMERO 1 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)


Modelo de formulario de desistimiento
(este formulario debe completarse y enviarse de vuelta solo si desea rescindir el contrato)

– Destinatario:
TOMASZ KOŹBIAŁ
Parkowa 16A/7, 30-538 Cracovia, Polonia
falconegallery.eu
eshop@falconegallery.eu
– Yo/nosotros (*) por la presente informamos sobre mi/nuestro desistimiento del Contrato de Venta de los siguientes bienes (*) contrato para el suministro de los siguientes bienes (*) contrato para un trabajo que involucra la producción de los siguientes bienes (*) / para la prestación del siguiente servicio (*)
– La fecha de celebración del contrato (*)/receta (*)
– Nombre y apellidos del consumidor(es)
– Dirección del consumidor(es)
– Firma del consumidor (sólo si el formulario se envía en versión impresa)
- Fecha
(*) Elimine lo que considere.